Обмен и возврат
Покупатель может отказаться от получения заказа в любое время до момента доставки. После покупки продукции – в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Возврат продукции с заводским дефектом
Если Вам доставили товар, имеющий недостатки, вернуть или обменять его можно при сохранении: потребительских качеств, заводской упаковки, чека и/или товарной накладной.
![](https://www.anatomiyasna.ru/build/public/img/img/exchange2.png)
- товар, являющийся предметом личного использования (парикмахерская мойка, машинка и т.д.);
- товар, изготовленный по индивидуальному заказу, в т.ч. имеющий нестандартные размеры;
- продукция, имеющая следы эксплуатации, поврежденную упаковку;
- любой товар, на который покупатель не может предоставить документ, подтверждающий факт приобретения продукции в нашем интернет-магазине (чек, товарная накладная).
![](https://www.anatomiyasna.ru/build/public/img/img/exchange1.png)
- покупатель обязан проверить качество товара и комплектацию в момент доставки;
- при получении потребитель подписывает накладную. Подпись – факт, подтверждающий проверку вами товара: его целостность, комплектацию и качество в целом. После этого любые претензии, относящиеся к дефектам, комплектации и внешнему виду, не рассматриваются;
- если Вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете его обменять или вернуть.
![](https://www.anatomiyasna.ru/build/public/img/img/exchange4.png)
Возврат денежных средств покупателю осуществляется следующими способами:
- в наличной форме;
- перевод на банковскую карту. Процесс занимает до трех рабочих дней после получения нами возврата, что зависит от политика банка, клиентом которого Вы являетесь;
- перевод на расчетный счет, занимающий от 2 до 5 рабочих дней (для юр. лиц).
Вернуть или обменять продукцию нельзя, если:
- Товар не подлежит возврату по санитарно-гигиеническим нормам (к примеру, парикмахерская мойка).
- Продукция изготавливалась по индивидуальным размерам, оснащена выбранным покупателем наполнителем, имеет необычную форму.
- Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.
![](https://www.anatomiyasna.ru/build/public/img/img/exchange3.png)
Согласно закону "О Защите прав потребителей" продукция, которая была изготовлена под заказ, имеет комплектацию, отличающуюся от заводской, не подлежит обмену и возврату. Однако, учитывая пожелания клиента и по согласованию с производителем, в отдельных случаях, возможно внести желаемые изменения в товар, изготовленный по индивидуальному заказу. Данная возможность согласовывается с покупателем индивидуально.